¡Gracias por confiar en INDUFAC SpA!

Queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación te detallamos nuestra política de reembolsos y cambios.

Plazo para solicitar reembolso o cambio

Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Pasado este período, no podremos ofrecer devoluciones ni cambios.

Requisitos para solicitar un reembolso o cambio

Para que un producto sea elegible:

Debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Se requiere el comprobante de compra o factura.

Solo se aceptan devoluciones de productos de precio regular (no en liquidación u ofertas especiales).

Cambios por productos defectuosos

Reemplazamos artículos únicamente si presentan fallas o daños de fábrica.

Para solicitar el cambio, contáctanos por correo a ventas@indufac.cl y te indicaremos el procedimiento. No olvides adjuntar fotos del daño y tu número de pedido.

Productos excluidos de reembolso

No se aceptan devoluciones en:

Tarjetas de regalo o cupones promocionales.

Productos de higiene personal o uso sanitario.

Artículos que hayan sido usados, modificados o manipulados.

Devoluciones fuera del plazo de 30 días.

Reembolsos parciales (cuando aplique)

Podremos otorgar reembolsos parciales si:

El producto llega incompleto, dañado o en mal estado por causas ajenas a INDUFAC.

Se devuelve un producto sin su empaque original o con signos de uso.

Proceso de devolución

Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el monto será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ves reflejado tu reembolso:

Verifica tu cuenta bancaria o historial de tarjeta.

Contacta a tu entidad bancaria (puede demorar algunos días en procesarse).

Si persiste el problema, escríbenos a ventas@indufac.cl.

Envío de devoluciones

Importante: No envíes productos directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben ser enviadas a la dirección que te proporcionaremos por correo tras tu solicitud.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Los costos de envío no son reembolsables.

En caso de reembolso aprobado, el valor del envío será descontado del monto total a devolver.

Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con cambios o devoluciones, escríbenos a ventas@indufac.cl y con gusto te ayudaremos.