1. ¿Quién es responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento es INDUFAC SpA, con atención comercial en Valle Grande, comuna de Lampa, Región Metropolitana, Chile.

Sitio web: indufac.cl · Contacto: [email protected].

2. ¿Qué información recopilamos?

Consultas y cotizaciones: nombre, empresa, RUT cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, contenido de la solicitud y antecedentes necesarios para responder.

Pedidos y facturación: nombre o razón social, RUT, datos de contacto, direcciones de entrega y facturación, productos adquiridos, montos, estado del pago y antecedentes tributarios de la operación.

Navegación y uso de la web: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, información técnica necesaria para la seguridad, cookies e identificadores de procedencia de anuncios cuando se utilicen.

Pagos: los pagos electrónicos son gestionados mediante pasarelas externas. INDUFAC recibe confirmaciones y estados de transacción; no necesita conservar el número completo de tu tarjeta para procesar un pedido.

3. ¿Para qué utilizamos los datos?

• Responder consultas, preparar cotizaciones y brindar asesoría técnica sobre nuestros productos.
• Procesar compras, coordinar entrega, retiro, garantías y servicio posventa.
• Emitir facturas o boletas y atender obligaciones contables, legales y tributarias.
• Prevenir fraude, gestionar incidentes y proteger la seguridad del sitio y de las operaciones.
• Analizar el uso de la web, mejorar sus contenidos y medir el resultado de campañas publicitarias cuando corresponda legalmente.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una base legal aplicable, con opción de dejar de recibirlas.

Según la finalidad, el tratamiento puede basarse en la ejecución de una compra o gestión precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos cuando la normativa lo permita, o el consentimiento cuando corresponda. No consideramos que la mera lectura de esta política sea consentimiento.

4. Cookies, analítica y medición publicitaria

Utilizamos tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito y la seguridad. Asimismo, podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad, como Google Analytics, Google Ads y ChatGPT Ads (OpenAI), para comprender qué contenidos generan interés y cuáles consultas o ventas están vinculadas a campañas.

En visitas desde anuncios pueden recibirse GCLID (Google Ads), OPPREF (ChatGPT Ads) y parámetros UTM. INDUFAC puede asociar estos identificadores con una referencia interna corta incluida en una consulta enviada desde nuestra web a WhatsApp. Si una cotización termina en venta, podremos comunicar a la plataforma publicitaria el evento correspondiente y su valor, cuando exista fundamento legal para ello.

Los identificadores publicitarios permiten medir resultados, pero no equivalen por sí solos a conocer la identidad de una persona. Pueden quedar asociados a otros datos si el cliente se identifica al solicitar una cotización o comprar.

Cuando sea necesario conforme a la ley, solicitaremos la autorización correspondiente. Puedes manifestar tu oposición o solicitar la revisión del tratamiento en [email protected]. También puedes desactivar la captura de nuevas referencias publicitarias propias de INDUFAC en este navegador:

Desactivar seguimiento publicitario de INDUFAC

5. ¿Con quién compartimos información?

Compartimos únicamente los datos pertinentes con proveedores que colaboran en la operación: alojamiento y seguridad web, sistemas de comercio electrónico, pasarelas de pago, transportistas, gestión contable y herramientas de atención o comunicación.

Para medición y publicidad podemos utilizar servicios de Google y OpenAI. Cuando nos contactas por WhatsApp, ese canal está sujeto también a las condiciones y políticas de Meta/WhatsApp. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Chile; en esos casos procuramos aplicar las garantías contractuales y técnicas que correspondan.

No vendemos bases de datos personales a terceros. Podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal.

6. Conservación y protección

Conservamos la información durante el período necesario para atender la finalidad informada y los plazos que establezcan las obligaciones comerciales, contables y tributarias. Los datos de seguimiento publicitario deben revisarse y eliminarse cuando ya no sean necesarios.

Aplicamos medidas de acceso restringido, controles técnicos y administración de credenciales para reducir el riesgo de uso indebido, pérdida o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que mantenemos procedimientos de mejora y revisión.

7. Tus derechos sobre tus datos

Puedes consultar si tratamos tus datos, solicitar acceso, corrección o actualización, pedir su eliminación cuando corresponda y oponerte a determinados tratamientos. También puedes retirar un consentimiento otorgado sin afectar tratamientos anteriores lícitos.

De acuerdo con la normativa vigente y su aplicación, existen además derechos como bloqueo y portabilidad. Para ejercerlos, escribe a [email protected] e indica tu solicitud. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad y proteger tu información.

Aplicamos la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719 en lo que corresponda conforme a su entrada en vigor y normas transitorias.

8. Menores de edad y modificaciones

Nuestro sitio comercial está dirigido principalmente a personas adultas y empresas. No buscamos recopilar deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes para publicidad. Las compras de menores deberán contar con la intervención o autorización que corresponda según la ley.

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios, proveedores, prácticas o la legislación. Publicaremos la fecha de actualización en esta misma página.