1. Cambios y devoluciones voluntarias: hasta 30 días
INDUFAC ofrece, como beneficio comercial adicional, la posibilidad de solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra, para productos de precio regular que cumplan estas condiciones:
- Producto sin uso, sin modificaciones y en condiciones aptas para su reventa.
- Accesorios, manuales, piezas y embalaje original completos, cuando corresponda.
- Comprobante de compra, factura, número de pedido u otro medio que permita acreditar la operación.
Los cambios voluntarios dependen de la disponibilidad del producto de reemplazo. Si procede una devolución conforme a este beneficio, coordinaremos el reembolso según el medio de pago y las condiciones informadas.
Importante: estas condiciones de presentación y embalaje se aplican al beneficio voluntario. No se usan para rechazar automáticamente una garantía legal o un retracto legalmente procedente.
2. Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, cuando la Ley N.º 19.496 resulte aplicable, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de expresar un motivo, sujeto a las condiciones y excepciones legales.
Este plazo puede extenderse a 90 días cuando no se haya enviado la confirmación escrita exigida por la ley. INDUFAC enviará confirmaciones de compra por los canales disponibles para la operación.
Para retractarte, contáctanos dentro del plazo y coordina la devolución. El bien debe conservar condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho y no encontrarse en una excepción legal debidamente informada.
Los productos en promoción o liquidación no quedan excluidos por ese solo hecho del derecho de retracto cuando corresponda legalmente.
3. Garantía legal por fallas o defectos
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación o no cumple las condiciones legalmente exigibles, puedes ejercer la garantía legal de seis meses, en los casos previstos por la Ley N.º 19.496.
En ese contexto, corresponde al consumidor elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Podremos revisar técnicamente la falla cuando sea necesario para establecer sus causas, sin imponer condiciones que restrinjan los derechos legales. No exigimos conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
El desgaste normal, el uso indebido o los daños ocasionados por manipulación contraria a las instrucciones no constituyen por sí mismos fallas de origen. Cada solicitud será evaluada según sus antecedentes y la normativa aplicable.
Una garantía adicional del fabricante, cuando exista, complementa los derechos legales y no los reemplaza. La aplicación de garantía no depende de que el producto haya estado en oferta.
4. Productos y situaciones especiales
Excepciones al retracto
La normativa contempla excepciones específicas, por ejemplo: productos confeccionados o intervenidos según las especificaciones del cliente; bienes perecibles; productos que, por su uso o instalación más allá de una inspección razonable, no puedan volver a comercializarse; y artículos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, en los casos legalmente definidos.
Cuando corresponda una exclusión, debe informarse de manera clara y destacada antes del pago, en la ficha u oferta aplicable. Su sola mención en esta página no sustituye ese aviso previo.
Promociones, liquidaciones y pedidos especiales
Los productos en liquidación o promoción pueden quedar fuera del beneficio voluntario de 30 días, si ello se informa en la oferta respectiva. Los productos preparados especialmente para un cliente se evaluarán según las condiciones acordadas y la ley.
Ninguna exclusión comercial afecta una garantía legal válida ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a [email protected] e indica tu número de pedido o documento de compra.
- Describe la solicitud y, si hay una falla o daño, adjunta fotos o videos cuando sea posible para agilizar la revisión.
- Te indicaremos cómo entregar o despachar el producto para su recepción y revisión. No lo envíes directamente al fabricante sin coordinación previa.
- Te informaremos el resultado de la gestión y la alternativa correspondiente según la causa y los derechos aplicables.
La falta de fotografías no elimina un derecho legal. Puedes presentar otros antecedentes suficientes para acreditar la compra o el problema.
6. Reembolsos y costos de devolución
Reembolsos: cuando corresponda devolver el dinero, coordinaremos el pago preferentemente a través del mismo medio utilizado, si técnicamente está disponible, o por transferencia acordada con el cliente. Como objetivo operativo, procuraremos tramitarlo dentro de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación, respetando siempre los plazos máximos que establezca la ley según la causal.
Derecho a retracto: devolveremos las sumas abonadas según lo previsto legalmente, sin descuentos automáticos por conceptos no permitidos.
Garantía legal: no trasladaremos al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor por la solución de una falla cubierta.
Cambios voluntarios: si la solicitud no obedece a un defecto ni al ejercicio de un derecho legal, informaremos previamente los costos de envío, retiro o nuevo despacho que correspondan.
Los tiempos de reflejo del abono pueden variar según el banco o la pasarela de pago. Si no recibes el dinero una vez cumplido el plazo informado, contáctanos y revisaremos tu caso.
Esta política se interpreta junto con la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable. Los derechos irrenunciables prevalecen sobre cualquier condición comercial distinta.
