1. Identificación y alcance
INDUFAC SpA es una empresa constituida en Chile, dedicada a la comercialización de instrumentos de medición, elementos de protección personal (EPP), insumos para mantenimiento y reparación industrial, absorbentes y soluciones relacionadas.
Web oficial: indufac.cl. Atención y coordinación comercial en Valle Grande, Lampa, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto: [email protected].
Estas condiciones se aplican a compras y solicitudes realizadas por el sitio y a interacciones comerciales digitales cuando no exista un acuerdo particular válido que regule específicamente una operación.
2. Información de productos y asesoría técnica
Procuramos publicar información clara y actualizada sobre especificaciones, fotografías, variantes, compatibilidades, precio y disponibilidad de los productos.
Las imágenes pueden ser referenciales cuando se indique. Antes de comprar, revisa modelo, talla, medida, rango de operación, accesorios incluidos y requisitos técnicos de tu aplicación.
Las fichas y recomendaciones comerciales orientan la selección, pero no sustituyen procedimientos de seguridad, instrucciones del fabricante, certificaciones exigibles ni evaluaciones técnicas del lugar de trabajo. Solo atribuimos a un producto certificaciones o prestaciones respaldadas por antecedentes verificables.
Si necesitas confirmar compatibilidad o características específicas, contáctanos antes de comprar. Las condiciones ofrecidas y la información legalmente exigible se respetarán conforme a la normativa.
3. Precios, disponibilidad y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). El IVA y los impuestos aplicables se mostrarán según corresponda. El total de la compra, junto con los costos de despacho aplicables, se informa antes de confirmar el pago.
Las promociones, cupones, descuentos por volumen y condiciones comerciales especiales estarán sujetos a sus requisitos, vigencia y disponibilidad informados en la oferta. Una promoción no elimina derechos legales de retracto o garantía.
Mostramos la disponibilidad informada para cada producto y, cuando corresponda, sus variantes. Si se presenta una diferencia de stock o de información durante la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a la ley. No se entiende que INDUFAC pueda cancelar unilateralmente una compra válida por el solo hecho de existir un error de inventario.
4. Proceso de compra y pagos
- Selecciona los productos, cantidades y variantes disponibles.
- Completa la información de contacto, despacho o retiro y facturación, cuando corresponda.
- Revisa el total y selecciona uno de los medios de pago habilitados en el checkout.
- Al finalizar, recibirás la información o confirmación del pedido por los medios registrados, conforme al estado de la operación.
Los pagos pueden gestionarse mediante pasarelas electrónicas, transferencia u otros medios que aparezcan habilitados en el sitio. La autorización o acreditación efectiva del pago se verifica antes de entregar un pedido, sin perjuicio de los derechos del cliente y de las obligaciones del proveedor.
Los pagos se procesan mediante servicios externos sujetos a sus propias condiciones y mecanismos de seguridad. INDUFAC no requiere recibir ni almacenar el número completo de tu tarjeta bancaria.
Si tu pago figura aprobado en la pasarela, pero el estado del pedido no se actualiza correctamente, escríbenos con el número de pedido y comprobante. Revisaremos el pago antes de solicitarte que vuelvas a realizarlo.
5. Despachos, plazos y retiros
Realizamos despachos dentro de Chile mediante operadores logísticos disponibles, según comuna, cobertura y características del producto. Las alternativas y su costo se informan durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación, tránsito o retiro mostrados en el sitio son estimaciones o compromisos según se indiquen en cada opción. Si ocurre una incidencia que pueda afectar una entrega, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente.
Los retiros en bodega están sujetos a coordinación y confirmación de disponibilidad. No recomendamos acudir sin confirmar previamente que el pedido está listo.
Para más detalles sobre horarios, lugares de retiro y cobertura, revisa Bodegas, retiros y despachos.
El costo del transporte, cuando corresponda, se muestra separadamente del valor de los productos antes del pago.
6. Cotizaciones y compras para empresas
INDUFAC atiende solicitudes de cotización para empresas, contratistas, mantenimiento industrial y clientes particulares. Las cotizaciones pueden detallar referencias, cantidades, plazos de disponibilidad, impuestos, despacho y condiciones de pago.
La vigencia de cada cotización y las condiciones particulares serán las indicadas en el documento correspondiente. Cambios de cantidad, especificación o alcance pueden requerir una nueva cotización.
En operaciones entre empresas, la normativa aplicable dependerá de la naturaleza de la contratación y de las disposiciones legales correspondientes, incluyendo las normas de protección a micro y pequeñas empresas cuando procedan. Esta cláusula no excluye derechos legales que resulten aplicables.
7. Cambios, retracto, devoluciones y garantías
Tenemos una política comercial voluntaria de cambios y devoluciones para productos elegibles dentro de 30 días desde la compra. En compras por internet se reconoce además el derecho legal de retracto cuando corresponda, generalmente dentro de 10 días desde la recepción, y la garantía legal de seis meses para productos nuevos con defectos en los casos previstos por la ley.
La cobertura, los requisitos y el procedimiento se explican en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
La garantía legal no puede restringirse por condiciones de empaque, liquidaciones o cláusulas que resulten contrarias a la ley.
8. Uso correcto del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de buena fe, proporcionar información veraz en compras y cotizaciones y no realizar acciones destinadas a vulnerar su seguridad, su disponibilidad ni la información de terceros.
Podemos implementar controles técnicos razonables contra fraude, automatizaciones abusivas y accesos no autorizados, respetando las obligaciones legales y el funcionamiento normal del comercio electrónico.
9. Propiedad intelectual y contenido
Los textos propios, diseños, fotografías comerciales y elementos de identidad de INDUFAC están protegidos conforme a la normativa aplicable. Los nombres, marcas, logotipos y materiales de fabricantes y terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
El contenido publicado puede consultarse para evaluar y comprar productos. Su reproducción o utilización comercial no autorizada puede requerir permiso del titular correspondiente, sin afectar los usos que la ley permita.
10. Datos personales, cookies y herramientas digitales
Tratamos datos de contacto, pedidos, cotizaciones y navegación para prestar nuestros servicios y, cuando corresponda legalmente, efectuar análisis y medición publicitaria. Podemos utilizar herramientas como Google Analytics, Google Ads y ChatGPT Ads (OpenAI).
Las finalidades, categorías de datos, proveedores, conservación y ejercicio de derechos se explican en nuestra Política de Privacidad.
La simple navegación por el sitio no equivale por sí sola a otorgar consentimiento para tratamientos que legalmente lo requieran.
11. Disponibilidad, seguridad y responsabilidad
Trabajamos para que el sitio funcione correctamente, aunque podrían producirse interrupciones temporales de conectividad, mantenimiento o servicios externos.
Ante dificultades que afecten una compra, pago o entrega, procuraremos atenderlas por nuestros canales de contacto. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos legales del consumidor, ni excluye responsabilidades que no puedan renunciarse conforme a la normativa vigente.
Para equipos de seguridad, medición o uso industrial, el comprador debe seguir las instrucciones de operación y las normas técnicas aplicables, sin que ello disminuya las obligaciones legales del proveedor sobre la información y calidad del producto.
12. Cambios de condiciones, legislación y contacto
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La fecha de actualización aparecerá en esta página. Las modificaciones no alteran retroactivamente las condiciones válidamente pactadas en una compra ya realizada.
Las relaciones de consumo se rigen por la Ley N.º 19.496 y las demás normas chilenas pertinentes, sin perjuicio de las reglas aplicables a operaciones comerciales entre empresas.
Para dudas sobre una compra, cotización o estas condiciones, puedes escribir a [email protected].
Estos términos se interpretan según la legislación aplicable. Las condiciones de una oferta y los derechos establecidos por ley prevalecen cuando corresponda.
